Al abrir tu cuenta
Verificamos tu identidad con tu documento y datos básicos. Esta información se encripta inmediatamente y se almacena en servidores aislados con acceso restringido.
LEGAL REFERENCE
Tu información está segura en caiente
Protegemos cada depósito, retiro y dato personal que compartes con nosotros. Desde tus transacciones por OXXO y SPEI hasta tu historial de juego, usamos encriptación de nivel bancario...
Encriptación SSL 256-bitCumplimiento LGPD MéxicoCero venta de datos
Qué información guardamos y por qué
Recopilamos tu nombre, correo, número de teléfono, documento de identidad y detalles de pago cuando abres una cuenta o realizas depósitos. Estos datos nos permiten verificar tu identidad, procesar tus transacciones por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, cumplir normativas locales en México y resolver consultas de soporte. No vendemos tu información a terceros. Los datos se almacenan en servidores protegidos con
acceso limitado solo a nuestros equipos de seguridad y cumplimiento. Tus preferencias de privacidad pueden ajustarse en cualquier momento desde tu panel de cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
DUDAS SOBRE PRIVACIDAD
Contacta a nuestro equipo de privacidad
¿Preguntas sobre cómo protegemos tus datos? Nuestro equipo está disponible a través de varios canales para responder consultas de privacidad, solicitudes de acceso a datos o inquietudes sobre seguridad de tu cuenta.
Correo de privacidad
Envía tus solicitudes a [email protected]. Respondemos en 24 a 48 horas hábiles con detalles sobre cómo manejamos tu información.
Chat en vivo
Abre una conversación desde tu cuenta. Nuestro soporte responde en español sobre cualquier tema de privacidad o seguridad que necesites aclarar.
Centro de ayuda
Explora preguntas frecuentes sobre datos, cookies y protección de cuenta. Disponible 24/7 en caiente.com/ayuda.
SEGURIDAD VERIFICADA
Cómo aseguramos que tus datos están protegidos
Tu información se trata con estándares internacionales de ciberseguridad. Implementamos auditorías regulares, certificaciones de encriptación y prácticas de cumplimiento local. Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o...
Certificado SSL
Todas las conexiones a caiente usan encriptación SSL 256-bit, el mismo nivel que bancos. Tu navegador verifica el certificado cada...
Autenticación de dos factores
Protege tu cuenta con verificación por SMS o app. Actívalo desde configuración para agregar una capa extra de seguridad a...
Monitoreo de fraude
Sistemas automáticos detectan actividades inusuales en depósitos y retiros. Si identificamos algo sospechoso, bloqueamos la transacción y te notificamos.
Cumplimiento LGPD
Acatamos la Ley General de Protección de Datos Personales en México. Auditorías externas verifican que tu privacidad cumple normativa local.
Datos no compartidos
Tu información nunca se vende a publicistas, brokers de datos o terceros. Solo acceso interno para soporte, cumplimiento y prevención...
Borrado de datos
Puedes solicitar eliminación de tu información personal. Conservamos solo registros transaccionales según ley, luego todo se purga de forma segura.
PRIVACIDAD EN ACCIÓN
Cómo se aplica nuestra política en tu día a día
Desde el momento que te registras hasta cada retiro, tus datos reciben el mismo nivel de protección. Aquí está cómo funciona en cada fase de tu experiencia en caiente.
Cuando depositas por OXXO o SPEI
Tu número de referencia y monto se registran de forma confidencial. Los datos de pago nunca viajan sin cifrado, y se vinculan solo con tu ID de cuenta anónimo.
Durante tu juego
Tus apuestas, resultados y saldo se sincronizan en tiempo real con protección de sesión. Cookies de seguridad rastrean actividad, pero nunca identifican quién eres fuera de caiente.
Cuando retiras por Mercado Pago o CoDi
Procesamos tu solicitud de retiro con doble validación. Tu información bancaria se protege bajo encriptación y nunca se expone en registros públicos o auditorías externas.
Después de inactividad
Si tu cuenta no se usa por 180 días, no eliminamos tu información, pero sí la marcamos como inactiva. Puedes reactivarla en cualquier momento sin pérdida de datos históricos.
Si cierras tu cuenta
Tu perfil se desactiva de inmediato. Conservamos historial financiero por ley (5 años en México), luego se destruye de forma segura mediante borrado certificado.
En caso de brecha
Si detectamos acceso no autorizado, notificamos dentro de 72 horas por correo y SMS. Ofrecemos monitoreo gratuito de crédito y opciones de recuperación de cuenta.
TRANSPARENCIA OPERATIVA
Lo que sabes sobre cómo caiente maneja tu privacidad
No usamos tus datos para vender a terceros, no guardamos contraseñas en texto plano, y no rastreamos tu ubicación sin consentimiento. Tu información de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) se trata bajo el...
01
Sin venta de datos
Tu información nunca se vende a anunciantes, corredores de datos o empresas de marketing. Solo nuestro equipo interno accede para soporte y cumplimiento.
02
Control de cookies
Puedes desactivar cookies de rastreo en tu navegador. caiente solo usa cookies esenciales para sesión y seguridad; las de marketing son opcionales.
03
Transparencia de retiros
Cuando retiras por SPEI, Mercado Pago o CoDi, te mostramos exactamente quién procesa tu dinero. Nunca ocultamos intermediarios o comisiones en tu flujo de privacidad.
04
Derecho al olvido
Bajo LGPD, puedes solicitar que eliminemos tu perfil y datos asociados. Procesamos estas solicitudes en 30 días y confirmamos destrucción de archivos.
05
Acceso a tus datos
Solicita una copia de todos tus datos personales que guardamos. Te enviamos un archivo descargable con transacciones, perfil y historial de seguridad.
06
Actualizaciones de política
Si modificamos esta política, te notificamos por correo con 30 días de anticipación. Puedes revisar cambios antes de que entren en vigor y ajustar tu cuenta si lo necesitas.
Preguntas frecuentes sobre privacidad en caiente
Encriptamos toda información de pago con SSL 256-bit antes de transmitirse. Tus detalles bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores; solo guardamos una referencia codificada de cada transacción para tu historial de cuenta.
No. Tu información nunca se vende. Solo acceden nuestros equipos de soporte, cumplimiento legal y prevención de fraude. Si recibimos solicitud de terceros, requerimos orden judicial antes de compartir cualquier dato.
Eliminamos tu perfil de inmediato, pero conservamos registros de transacciones por cinco años según ley mexicana para auditoría y cumplimiento fiscal. Después de ese plazo, destruimos todo de forma segura con certificado de borrado.
Ve a Configuración > Seguridad en tu panel. Elige verificación por SMS u app autenticadora, confirma tu número telefónico, y activa. De ahí en adelante, cada acceso requerirá un código temporal además de tu contraseña.
Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda. caiente usa cookies esenciales para mantener tu sesión segura y recordar preferencias. Las cookies de marketing son opcionales; puedes desactivarlas sin perder acceso a tu cuenta.
Sí. Contacta a [email protected] y solicita tu archivo de datos. Procesamos tu solicitud en 5 a 7 días hábiles y te enviamos un archivo descargable con perfil, transacciones, historial de soporte e información de seguridad.
Nuestros sistemas monitorean depósitos y retiros en tiempo real. Si identificamos patrones inusuales o transacciones de alto riesgo, bloqueamos la operación, confirmamos tu identidad por SMS, y te notificamos inmediatamente para verificar que fuiste tú.